Política de reembolsos y bajas

No hay contrato de permanencia. Das de baja cuando querés, avisando por escrito. El mes que ya te facturamos no se devuelve, y la implementación tampoco una vez que arrancó. Tus datos te los llevás siempre, completos, incluso si te vas enojado.

Abajo está el detalle de cada punto. Si algo no te cierra, escribinos a hola@opero.ar antes de dar de baja: puede que el problema tenga arreglo.

Escribiendo a hola@opero.ar, o por el mismo WhatsApp por el que venimos hablando. No hay que llamar a nadie, no hay un circuito de retención y no te vamos a poner trabas para que no te vayas.

• ·Avisá antes del cierre del mes en curso para que no se genere el abono del mes siguiente. Si el aviso llega después de emitida la factura, esa factura se paga y la baja corre desde el período siguiente.
• ·Te confirmamos la baja por escrito, con la fecha exacta desde la que corre. Si no recibiste esa confirmación, la baja no está tomada: insistí.
• ·Antes de cerrar la cuenta coordinamos la entrega de tus datos. Nunca damos de baja una cuenta sin haberte entregado tu información primero.

El abono se factura por adelantado y cubre un mes de servicio. El mes que ya se facturó no se reembolsa, pero tampoco lo perdés: el servicio queda disponible hasta el final del período pagado. Si das de baja el día 3, seguís teniendo acceso hasta que termine ese mes.

No prorrateamos el mes en curso y no cobramos ninguna penalidad por irte. Es exactamente lo mismo que decimos en la página de precios: un abono, sin letra chica y sin permanencia.

La implementación es un pago único por trabajo nuestro: relevamiento, carga de catálogo, migración de datos, configuración de la facturación y capacitación de tu equipo. Una vez que ese trabajo arrancó, no es reembolsable, porque son horas efectivamente dedicadas a tu caso.

Dicho eso, hay dos situaciones donde sí devolvemos:

• ·Si todavía no arrancamos. Si pagaste la implementación y te arrepentís antes de que empecemos a trabajar, te devolvemos el total.
• ·Si no llegamos a ponerla en marcha por una causa nuestra. Si la implementación no se completa porque nosotros no pudimos, te devolvemos la parte proporcional al trabajo que no se hizo. No nos quedamos con plata por trabajo que no entregamos.

Recordá que la implementación incluye el primer mes de abono: durante ese mes no se te factura mensual encima.

El pago anual es un adelanto de doce meses con 2 bonificados: pagás menos justamente porque el período está comprometido de antemano. Si das de baja antes de que termine, el servicio sigue disponible hasta el último día del período que pagaste y no se reembolsan los meses que decidas no usar. Podés seguir usando el sistema, exportar todo y llevarte tus datos en cualquier momento dentro de ese plazo.

En el plan con agente, las conversaciones que superan el tope incluido se facturan a USD 0,10 cada una junto con el abono del mes siguiente. Son conversaciones que el agente ya atendió, así que no se reembolsan. Lo que sí hacemos es avisarte cuando te estás acercando al tope, no después de haberlo pasado: si creés que un excedente se facturó sin ese aviso, escribinos y lo revisamos.

Si hubo un error de facturación de nuestro lado — un cobro duplicado, un plan mal cargado, un excedente que no correspondía — lo corregimos. Según el caso, emitimos la nota de crédito o devolvemos el importe por el mismo medio por el que lo pagaste. Escribinos a hola@opero.ar con el número de comprobante y lo resolvemos.

Nunca te quedás sin tus datos por haber dejado de pagar. Tu catálogo, tus clientes, tus ventas y tu historial son tuyos, y la entrega no está condicionada a nada.

• ·Antes de dar de baja la cuenta coordinamos la entrega completa de tu información en un formato que puedas abrir y usar.
• ·Los comprobantes electrónicos que emitiste están además en ARCA, que es el registro que vale a efectos fiscales.
• ·Después de la baja conservamos tus datos por un plazo prudencial, por si necesitás recuperarlos o reactivar la cuenta, y luego los eliminamos. Si querés que los borremos antes, pedilo y lo hacemos.

El tratamiento de esos datos está explicado en la política de privacidad.

Se puede. Si volvés dentro del plazo en que todavía conservamos tus datos, reactivamos la cuenta con todo adentro y no pagás la implementación de nuevo: solo el abono. Si pasó más tiempo y tus datos ya se eliminaron, hay que volver a implementar, y ahí sí se cotiza como una implementación nueva.

Escribinos a hola@opero.ar explicando qué pasó. Respondemos y, si el reclamo corresponde, lo resolvemos. Preferimos arreglar un problema que ganar una discusión: si el sistema no te sirvió, queremos saber por qué, aunque ya te hayas ido.