Términos y condiciones

Estas son las condiciones bajo las que Opero presta el servicio Opero y bajo las que funciona este sitio. Al usar el sitio, enviar el formulario de contacto o contratar el servicio, aceptás lo que dice esta página.

Opero es un producto para empresas. Se contrata para usarlo como herramienta de trabajo dentro de una actividad comercial, no para consumo personal. Si además de estos términos firmamos una propuesta o un contrato específico con vos, ese documento manda sobre esta página en lo que se contradigan.

Opero es un sistema de gestión en la nube para PyMEs argentinas: ventas, presupuestos, stock, compras, caja y tesorería, facturación electrónica, órdenes de servicio, reportes, y una bandeja que junta WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger y mail. Con el plan correspondiente suma un agente de inteligencia artificial que atiende WhatsApp e Instagram.

Opero es una herramienta. No es un estudio contable, no es un asesor impositivo y no es un asesor legal. Lo que factures, lo que declares y cómo lo declares es responsabilidad tuya y de tu contador. Nosotros nos hacemos cargo de que el sistema funcione, no de las decisiones fiscales o comerciales que tomes con él.

No hay autoservicio ni plan gratuito: no se puede contratar Opero llenando un formulario de pago. Toda contratación arranca con una llamada.

• ·Dejás tus datos en el formulario del sitio y coordinamos una llamada por WhatsApp.
• ·En la llamada relevamos tu caso: qué vendés, cómo trabajás, qué herramientas usás y en qué estado están tus datos. Si Opero no sirve para tu caso, te lo decimos ahí.
• ·Te pasamos una propuesta con el plan, el alcance y el costo de la implementación.
• ·Si la aceptás, arranca la implementación. La aceptación puede ser por escrito, por correo o por WhatsApp: lo que importa es que quede registrada.

El precio publicado en la página de precios es el precio de lista del abono. El costo final de la implementación se define en la llamada, porque depende del tamaño de tu catálogo y del estado de tus datos.

Los planes y sus precios de lista, vigentes a la fecha de esta página:

• ·Esencial — USD 99 por mes. Implementación desde USD 250, pago único.
• ·Gestión — USD 167 por mes. Implementación desde USD 400, pago único.
• ·Gestión + Agente — USD 350 por mes. Implementación desde USD 850, pago único.
• ·A medida — desde USD 800 por mes. Implementación a cotizar, pago único.

Los precios están expresados en dólares estadounidenses y se facturan en pesos argentinos al tipo de cambio vigente el día de emisión de la factura. Los importes publicados no incluyen los impuestos que correspondan, que se agregan en la factura según tu condición frente a ARCA (ex AFIP).

El abono es mensual y por adelantado. Si elegís el pago anual, se facturan doce meses por adelantado y se bonifican 2. La implementación se factura una sola vez, al arrancar, e incluye el primer mes de abono: el mes en que implementamos no pagás abono encima, y el mensual empieza a correr recién el segundo mes.

Podemos actualizar los precios de lista. Si lo hacemos, te avisamos con al menos treinta días de anticipación por el canal que usemos habitualmente con vos, y el precio nuevo rige desde el período siguiente al aviso. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja el servicio antes de que empiece a regir, según la política de reembolsos y bajas.

Si un pago se atrasa, te avisamos antes de tomar cualquier medida. Ante una falta de pago sostenida y no resuelta después del aviso podemos suspender el acceso, y en ese caso te damos igual la oportunidad de llevarte tus datos, como está descripto en la sección de bajas.

La implementación es trabajo nuestro y se cobra aparte del abono. Incluye:

• ·Relevamiento de cómo trabajás y configuración del sistema sobre tu operación.
• ·Carga de tu catálogo, con precios, stock y fotos, a partir del archivo que nos pases.
• ·Migración de tus clientes, sus cuentas corrientes y tu historial de operaciones.
• ·Configuración de la facturación electrónica con tu CUIT, tus puntos de venta, tu condición de IVA y tus certificados.
• ·Capacitación de tu equipo.
• ·Si contratás el plan con agente, el armado y la prueba del flujo de atención.

El plazo depende de tu caso y te lo damos en la llamada. No damos la implementación por cerrada hasta que el sistema esté funcionando. Para que eso sea posible necesitamos de tu lado lo obvio: que nos pases los datos que hay que migrar, los accesos que hay que configurar, y que tu equipo esté disponible para la capacitación. Si esas cosas no llegan, el plazo se corre — y te lo decimos, no lo dejamos pasar en silencio.

El detalle completo está en la comparativa de planes. Los límites que conviene tener presentes:

• ·Usuarios: hasta 5 en Esencial, y cada usuario adicional cuesta USD 15 por mes; ilimitados en Gestión, Gestión + Agente y A medida.
• ·Conversaciones del agente: 2.000/mes incluidas en el plan Gestión + Agente. En A medida, a definir.
• ·Excedente: USD 0,10 por cada conversación por encima del tope, facturada junto con el abono del mes siguiente. Te avisamos cuando te estés acercando al tope, no después de haberlo pasado.
• ·Multi-sucursal y varias razones sociales están disponibles en el plan A medida.

Podés cambiar de plan cuando quieras. Subir es inmediato y el abono se ajusta desde el mes siguiente. Si el salto es al plan con agente hay un costo de implementación del agente, porque hay que armarlo y entrenarlo con tu catálogo y tu forma de vender.

En los planes que lo incluyen, el agente atiende WhatsApp e Instagram: entiende qué necesita el cliente, busca productos con stock y precio del catálogo, arma presupuestos, agenda turnos y reservas, genera el PDF y deriva a una persona cuando hace falta.

El agente no toca cobros. No envía links de pago, no confirma pagos y no registra plata. Esa parte la cierra siempre una persona de tu equipo.

El agente responde en base al catálogo y a la configuración que armamos con vos. Como cualquier sistema basado en modelos de lenguaje, puede equivocarse: entender mal un pedido, cotizar algo que no era o dar una respuesta que no corresponde. Por eso las conversaciones quedan visibles en la bandeja y tu equipo puede intervenir en cualquier momento.

La supervisión del agente es tuya. Las decisiones comerciales que se tomen a partir de lo que el agente responda — un precio, una disponibilidad, un compromiso con un cliente — son tu responsabilidad, igual que si las hubiera dicho alguien de tu equipo. Te recomendamos revisar las conversaciones, sobre todo al principio.

El uso de los canales de mensajería está sujeto además a las condiciones de cada plataforma (Meta, en el caso de WhatsApp, Instagram, Facebook y Messenger). Si una plataforma cambia sus reglas o suspende una cuenta, eso escapa a nuestro control.

Opero emite comprobantes electrónicos contra los servicios de ARCA (ex AFIP) usando tu CUIT, tus puntos de venta y tus certificados. Nosotros configuramos esa conexión y nos hacemos cargo de que funcione.

Lo que no podemos hacernos cargo es del contenido fiscal de lo que emitas. Que los datos de tu empresa sean correctos, que la condición de IVA sea la que corresponde, que el comprobante que emitís sea el adecuado y que cumplas con tus obligaciones ante ARCA es responsabilidad tuya y de tu contador.

Si los servicios de ARCA no están disponibles, o si cambian sus especificaciones técnicas, la emisión puede verse afectada. Adaptamos el sistema a esos cambios lo antes posible, pero no controlamos ni los tiempos ni la disponibilidad de un organismo público.

Todo lo que cargues en Opero es tuyo. Tu catálogo, tus clientes, tus ventas, tus conversaciones y tu historial siguen siendo tuyos, en cualquier momento y pase lo que pase con la relación comercial.

• ·No usamos tus datos para nuestros propios fines comerciales.
• ·No los compartimos con otros clientes ni con terceros.
• ·Cada empresa tiene sus datos aislados del resto.
• ·Si te vas, coordinamos la entrega completa antes de dar de baja la cuenta.

Cuando cargás datos de tus clientes en Opero, el responsable de esos datos personales sos vos y nosotros somos el encargado del tratamiento. Está desarrollado en la política de privacidad.

Al usar Opero te comprometés a no:

• ·Usarlo para actividades ilegales, ni para vender lo que no se puede vender.
• ·Enviar mensajes masivos no solicitados a personas que no te dieron su consentimiento, ni usar los canales conectados para spam.
• ·Cargar datos personales de terceros sin tener derecho a hacerlo.
• ·Compartir credenciales de acceso fuera de tu equipo, ni exceder el tope de usuarios de tu plan.
• ·Intentar vulnerar la seguridad del sistema, acceder a datos de otras empresas o interferir con el servicio.
• ·Revender el acceso a Opero o prestarlo a otra empresa como si fuera propio.

Si detectamos un uso de este tipo te lo planteamos primero. Si el problema es grave o no se corrige, podemos suspender el acceso.

Opero es un servicio en la nube y trabajamos para que esté disponible siempre, pero no comprometemos un porcentaje de disponibilidad garantizado. Preferimos decirlo así antes que publicar un número que no podamos sostener. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de nuestros proveedores de infraestructura o por causas fuera de nuestro control. Las tareas de mantenimiento planificadas se avisan con anticipación cuando es posible.

El soporte es en castellano y por los canales que acordemos con vos. No prometemos un tiempo de respuesta fijo en esta página: si tu caso necesita un compromiso concreto de disponibilidad o de tiempos de respuesta, eso se conversa y se acuerda por separado.

El software Opero, su código, su diseño, su marca y la documentación son de Opero. Contratar el servicio te da derecho a usarlo mientras dure el abono, no a apropiártelo, copiarlo, descompilarlo ni revenderlo. A la inversa: nada de esto nos da derechos sobre tu marca, tu catálogo ni tu contenido. Si en algún momento quisiéramos mencionarte como cliente o publicar un caso con tu nombre, te lo pedimos antes.

Respondemos por el funcionamiento del servicio que prestamos. No respondemos por el lucro cesante, la pérdida de negocios o los daños indirectos que puedan derivarse del uso del sistema o de la imposibilidad de usarlo.

Salvo dolo o culpa grave de nuestra parte — que la ley no permite limitar y que no pretendemos limitar acá —, nuestra responsabilidad total frente a vos por cualquier reclamo se limita a los importes que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que lo origine.

Tampoco respondemos por lo que hagan servicios de terceros de los que el sistema depende: las plataformas de mensajería, los servicios de ARCA, los proveedores de infraestructura o los medios de pago.

No hay contrato de permanencia. El abono es mes a mes, o anual si elegís pagar los doce meses por adelantado. Podés dar de baja el servicio cuando quieras, sin penalidad.

Las condiciones exactas de la baja — cómo se avisa, qué se factura, qué pasa con la implementación y cómo recuperás tus datos — están en la política de reembolsos y bajas, que forma parte de estos términos.

Podemos actualizar esta página. Si el cambio es de fondo y ya sos cliente, te avisamos por el canal que usemos habitualmente con vos antes de que entre en vigencia. Si no estás de acuerdo con el cambio, podés dar de baja el servicio. La fecha de última actualización está arriba de todo.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de Bahía Blanca, Provincia de Buenos Aires, Argentina, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

Antes de llegar a eso, escribinos a hola@opero.ar. La enorme mayoría de las cosas se arreglan hablando.